“喂，您好，这里是绍兴市经信局市级防疫物资服务（监督）热线，请问有什么能帮助您的吗。。。”随着一阵阵电话铃声响起，走廊里又传来了两位接线员沙哑但亲切的声音。

为保障群众需求，回应社会关切，12月15日市经信局以有诉必接、有接必办的服务宗旨，在全市率先开通了防疫医疗物资服务（监督）热线。截至20日，共接听热线电话1000余个。

面对热线开通之初人手紧缺、任务繁重的局面，今年才来到市经信局的选调生许常兵，主动请缨承担起防疫物资服务热线电话接线员的任务，每天连续工作15个小时以上、需要接听电话多达百个。热线电话中群众反映最突出的就是生活物资配送、药品购买等难题，占到90%以上，许常兵不仅是接线员，还是联络员，主动帮助群众查找街道、社区以及相关部门的联系方式；更是心理辅导员，耐心倾听群众心声，帮助他们缓解焦虑情绪。17号上午，曹娥街道聚英小区有居民反映社区志愿者缺少防疫物资……接完电话，他又马不停蹄开始统计防疫物资调拨数据，深夜的灯光下总能看到他忙碌的身影。 

祁嘉也是今年刚来市经信局的选调生，面对突如其来的疫情，她没有袖手旁观，主动请战，参与到防疫物资服务热线电话接听工作中，耐心地和每一位来电群众沟通，积极记录群众不同诉求，帮助协调难题。16号中午，祁嘉接到群众来电，反映E游小镇亚朵酒店工作人员表示80余名志愿者没有防护服；17号上午，曹娥街道聚英小区有居民反映社区志愿者缺少防疫物资……她马上告知了物资申领流程，并协调联系了上虞区物资保障组相关人员。听到防疫物资顺利发放的消息，她终于舒了一口气。

两位接线员在工作中互相配合、互相切磋，边干边摸索，共同制定了热线接听的规范与流程，从接听、登记，到办理、监督，再到反馈，形成闭环式管理。由于热线无法派工单，两位接线员事先作了大量功课，收集了相关防疫部门、单位的联系方式，便于第一时间回应、第一时间协调、第一时间落实。接好每一个热线电话、做好每一份记录、协调好每一个问题……两位接线员以行动诠释赤诚，以奉献彰显担当，努力发挥上情下达、下情上达的桥梁纽带作用，忠实践行了作为共产党员和选调生的初心和使命。